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Vous satisfaire
Nos magasins mettent tout en œuvre pour mieux vous accueillir
et vous servir tout au long de l'année.
Respecter nos engagements
Vos suggestions, vos remarques et les réponses
aux enquêtes de satisfaction réalisées
dans l'ensemble de ses magasins ont amené l'enseigne
E.LECLERC à définir des engagements concrets,
consignés dans un référentiel (REF-123-04)
publié au Journal Officiel de la République
Française le 9 novembre 2008.
 Certains
magasins E.LECLERC* s'engagent sur la qualité d'accueil
et de services,
et ont obtenu la Certification AFAQ Engagement de Service
®
L'organisme certificateur indépendant AFNOR (Association Française de Normalisation) vérifie
le respect de nos engagements lors d'un audit annuel.
Pour vous assurer une qualité d'accueil constante
et nous améliorer en permanence, nous formons nos équipes,
nous réalisons régulièrement des contrôles
internes et nous vous interrogeons sur votre niveau de satisfaction.
Les centres E.LECLERC certifiés s'engagent sur l'
" Accueil et information des clients " et sur au
minimum un secteur parmi les suivants :
Produits frais et surgelés
Produits de grande consommation (P.G.C.)
Bazar, Textile
Passage en caisses
Station-service
Concept bijouterie
Agence
de voyage
* Les centres E.LECLERC certifiés sont :
CHAMBRY (02),
CHÂTEAU-THIERRY (02),
BAYEUX (14),
LISIEUX (14),
VIRE (14),
IFS (14),
AURILLAC (15),
COGNAC (16),
ROYAN (17),
SAINTES (17),
TULLE (19),
LAMBALLE (22),
BERGERAC (24),
MONTBELIARD (25),
ST PAUL LES ROMANS (26),
VERNON (27),
LE NEUBOURG (27),
BERNAY (27),
LOUVIERS (27),
EVREUX - NORMANVILLE CAER (27),
NOGENT LE ROTROU (28),
LE FOLGOET (29),
QUIMPERLE (29),
BREST GOUESNOU (29),
CARHAIX PLOUGUER (29),
ROQUES-SUR-GARONNE (31),
ROUFFIAC TOLOSAN (31),
ST-MEDARD-EN-JALLES (33),
BRUGES (33),
LEOGNAN (33),
TALENCE (33),
LANGON (33),
SAINT-AUNES (34),
CHATTE (38),
GUERANDE (44),
RÉZÉ (44),
OLIVET-LA-SOURCE (45),
FLEURY-LES-AUBRAY (45),
CAHORS (46),
FIGEAC (46),
SAUMUR (49),
GRANVILLE (50),
COUTANCES (50),
CARENTAN (50),
CHAMPFLEURY (51),
FAGNIERES (51),
ST-BRICE-COURCELLES (51),
EPERNAY (DIZY) (51),
PIERRY (51),
VITRY-LE-FRANCOIS (51),
SAINT-DIZIER (52),
CONFLANS-EN-JARNISY (54),
FROUARD (54),
VANDOEUVRE-LES-NANCY (54),
VANNES (56),
MARLY (57),
FAMECK (57),
MAIZIERES-LES-METZ (57),
THIONVILLE (57),
SARREBOURG (57),
CREUTZWALD (57),
BELLAING (59),
DOUAI (59),
ARRAS (62),
OUTREAU (62),
CARVIN (62),
NOEUX-LES-MINES (62),
ATTIN (62),
GENAY (69),
GREZIEU LA VARENNE (69),
LA FLECHE (72),
BAPEAUME-LES-ROUEN (76),
DIEPPE (76),
NEUFCHATEL EN BRAY (76),
GONFREVILLE L'ORCHER (76),
ST ETIENNE DU ROUVRAY (76),
YVETOT (76),
MEAUX (77),
LA-FERTÉ-SOUS-JOUARRE (77),
BOIS D'ARCY (78),
NIORT (79),
RIVERY-LES-AMIENS (80),
AUSSONNE-MONTAUBAN (81),
BOUT DU PONT DE L'ARN (81),
GAILLAC (81),
LA SEYNE SUR MER (83),
OLONNE-SUR-MER (85),
AUXERRE (89),
TONNERRE (89),
MIGENNES (89),
SAINT-DENIS-LES-SENS (89),
RUEIL-MALMAISON (92),
NANTERRE (92),
LEVALLOIS (92),
BONNEUIL (94),
FRANCONVILLE (95),
AUBINS SAINT-PRIX (95),
MOISSELLES (95)
Vous retrouverez la liste complète des engagements
au Point Accueil de votre centre E.LECLERC certifié.
AFNOR Certification - 11 RUE FRANCIS DE PRESSENSÉ - 93571 LA PLAINE SAINT-DENIS CEDEX
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